
## Die "Blackbox" Marktkommunikation verstehen – in nur wenigen Minuten

Als Entscheider in der Energiewirtschaft wissen Sie, dass Effizienz und Kostenkontrolle entscheidend sind. Doch oft bleiben komplexe operative Bereiche wie die Marktkommunikation (MaKo) eine schwer greifbare "Blackbox". Sie wissen, dass sie wichtig ist, aber die Details sind zeitraubend und technisch.

Was wäre, wenn Sie die strategisch wichtigsten Erkenntnisse zur größten Kostenfalle in der MaKo bequem auf dem Weg zum nächsten Termin anhören könnten?

Genau das ermöglichen wir Ihnen jetzt. Wir haben die Kernaussagen unseres Whitepapers **"Exzellenz – Bilaterale Klärung in der Energiewirtschaft"** in einer prägnanten Audio-Zusammenfassung für Sie aufbereitet.

### Für wen ist dieses Audio?

Dieses Audio richtet sich speziell an **Führungskräfte und Entscheider**, die:
- schnell die strategische Relevanz der bilateralen Klärung verstehen möchten.
- den wirtschaftlichen Hebel hinter dem "5%-Problem" erkennen wollen.
- wenig Zeit haben, sich durch technische Details zu arbeiten.

### Ihr Mehrwert: Die wichtigsten Inhalte zum Anhören

In dieser Audio-Zusammenfassung erfahren Sie alles Wichtige, um fundierte Entscheidungen zu treffen:
- **Das Kostenproblem:** Warum 5 % der Klärfälle einen unverhältnismäßig hohen Anteil der operativen Kosten verursachen.
- **Die Systemgrenzen:** Warum Standard-IT für diese Herausforderung zwangsläufig scheitern muss.
- **Der Lösungsansatz:** Wie eine Kombination aus klaren Prozessen und intelligenter Technologie (KI) nicht nur Kosten senkt, sondern auch die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens sichert.

Starten Sie jetzt die Wiedergabe und verwandeln Sie ungenutzte Zeit in wertvolles Wissen für Ihr Unternehmen.

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Für eine tiefere Analyse, detaillierte Prozessbeschreibungen und einen vollständigen Implementierungsleitfaden können Sie hier das gesamte Dokument herunterladen:

**Laden Sie jetzt das vollständige Whitepaper herunter:** [Exzellenz – Bilaterale Klärung](/whitepaper/exzellenz-bilaterale-klaerung).

Unser Whitepaper zur bilateralen Klärung jetzt als Audio-Zusammenfassung für Entscheider. Erfahren Sie die wichtigsten Fakten zur Kostenfalle MaKo bequem zum Anhören.

Whitepaper als Audio: Das 5%-Problem der MaKo | Stromhaltig

Keine Zeit, das ganze Whitepaper zu lesen? Hören Sie sich die Kernaussagen für Entscheider in wenigen Minuten an und verstehen Sie, wie Sie Effizienz und Qualität in der Marktkommunikation steigern.

Zum Anhören: Wie Sie das MaKo-Chaos meistern und Kosten senken


## Vom operativen Ärgernis zum strategischen Wettbewerbsvorteil

In der deutschen Energiewirtschaft wird die bilaterale Klärung von Abweichungen in der Marktkommunikation (MaKo) oft als unvermeidbares, operatives Ärgernis betrachtet. Doch diese Perspektive ist kurzsichtig. Während rund 95 % der MaKo-Prozesse in Standard-ERP-Systemen hochautomatisiert ablaufen, verursachen die verbleibenden 5 % der Ausnahmefälle unverhältnismäßig hohe Kosten. Jeder manuell bearbeitete Klärfall kostet zwischen 10 und 20 Euro, bindet wertvolle Ressourcen und führt zu Intransparenz und Prozessbrüchen.

In einem zunehmend preissensiblen Energiemarkt wird die Fähigkeit, diese Ausnahmen schnell und transparent zu lösen, zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Es ist ein Indikator für prozessuale Reife und gelebte Partnerzentrierung.

## Die Wurzel des Problems: Massenprozess vs. Einzelfall

Die Ursache für die ineffiziente Handhabung von Klärfällen liegt in einem fundamentalen, architektonischen Spannungsfeld. Die regulatorischen Rahmenwerke der Bundesnetzagentur sind konsequent auf die Automatisierung von Massenprozessen ausgelegt – die sogenannte "Dunkelverarbeitung". Kernsysteme wie SAP IS-U sind als hochperformante Transaktionsmaschinen für diesen "Happy Path" konzipiert.

Ihre Designphilosophie vernachlässigt jedoch per se die Realität des "Unhappy Path" – des Ausnahmefalls, der eine individuelle Analyse, unstrukturierte Kommunikation und flexible, menschliche Entscheidungen erfordert. Dies führt dazu, dass der Fortschritt in der Automatisierung die gesamte verbleibende Komplexität und die damit verbundenen Kosten auf die manuellen Ausnahmefälle konzentriert.

## Warum Standard-ERP-Systeme hier scheitern müssen

ERP-Systeme sind als "Systems of Record" konzipiert, deren Stärke die Verwaltung strukturierter, transaktionaler Daten ist. Klärfallmanagement erfordert jedoch ein "System of Engagement", das auf die Steuerung flexibler, menschlicher Arbeitsabläufe ausgelegt ist. Der Versuch, diese Arbeit in ein ERP-System zu zwingen, scheitert an vier fundamentalen Defiziten:

- **Fehlende Case-Management-Logik:** Das Fehlen einer integrierten digitalen Fallakte führt zur Zersplitterung von Informationen. Arbeitsschritte und Entscheidungen sind nicht zentral gebündelt, was die Nachvollziehbarkeit des Bearbeitungsstatus erschwert.
- **Unzureichende Prozess-Steuerung:** Komplexe, mehrstufige Klär-Workflows mit mehreren Abteilungen oder Eskalationsstufen können nicht adäquat abgebildet werden. Dies führt zu manuellen Übergaben und einer hohen Fehleranfälligkeit.
- **Mangelnde Kollaboration:** Die Kommunikation findet meist außerhalb der primären Systeme in E-Mail-Postfächern statt. Dies führt zu Informationssilos, bei denen wichtige Absprachen für andere Teammitglieder nicht sichtbar sind.
- **Fehlende Wissensvermittlung:** Bestehende ERP-Systeme fungieren als passive Datenspeicher und bieten keine Mechanismen für ein effektives „Training-on-the-Job“. Prozesswissen ist nicht direkt im Arbeitsfluss verfügbar.

## Die Lösung: Ein spezialisiertes "System of Engagement"

Um diese Lücke zu schließen, bedarf es einer spezialisierten digitalen Infrastruktur. Ein solches System ergänzt das ERP und schafft die Basis für Exzellenz in der bilateralen Klärung. Zu den Schlüsselfunktionen gehören:

- **Zentrales Ticketing & Visuelles Workflow-Management:** Jeder Klärfall wird als zentrales Ticket erfasst. Kanban-Boards visualisieren den Prozessfluss und zeigen klar, was z.B. auf eine Antwort des Partners wartet.
- **Intelligente Nachverfolgung:** Das System leitet aus dem E-Mail-Verlauf automatisch den Status ab (z.B. `waitingOn: 'PARTNER'`) und trackt Wartezeiten, um proaktive Eskalationen zu ermöglichen.
- **Zentrale und auditierbare Kommunikationshistorie:** Alle ein- und ausgehenden E-Mails, internen Kommentare und Telefonnotizen werden lückenlos und auditiert im Ticket gespeichert. Schluss mit der Suche in verschiedenen Outlook-Postfächern.

### Der Game-Changer: Der KI-Coach für "Training-on-the-Job"

Moderne Systeme gehen noch einen Schritt weiter. Ein integrierter KI-Coach fungiert als intelligenter Assistent, der den Kontext jedes Klärfalls analysiert und Sachbearbeitern proaktiv die nächsten sinnvollen Schritte vorschlägt.

Dies ermöglicht einen völlig neuen Ansatz für die Einarbeitung: Über eine Chat-Schnittstelle erhalten Mitarbeiter direkten Zugriff auf das gesamte Regelwerk der Marktkommunikation und bekommen kontextbezogen passende Textbausteine oder Checklisten angezeigt. Dieser Ansatz des "Training-on-the-Job" führt zu messbaren Erfolgen:
- **Reduktion der Einarbeitungs- und Schulungszeit um bis zu 50 %**.
- **Signifikante Steigerung der Erstlösungsquote**.

### Ihr nächster Schritt zur Exzellenz

Die Bewältigung der heutigen und zukünftigen Komplexität im Energiemarkt – von Redispatch 2.0 bis zum Rollout intelligenter Messsysteme – erfordert die richtige digitale Infrastruktur.

**In unserem kostenlosen Whitepaper "Exzellenz – Bilaterale Klärung" erfahren Sie mehr.** Entdecken Sie den idealtypischen 4-Phasen-Workflow für Klärfälle, erhalten Sie ein KPI-Dashboard zur Steuerung und lernen Sie, wie Sie ein solches System in vier Schritten erfolgreich implementieren.

Das Thema ist auch Teil der Podcast-Folge [KI-gestützte Exzellenz in der Marktkommunikation der Energiewirtschaft](/media/whitepaper_bilateral.m4u).

Erfahren Sie, warum Standard-ERP-Systeme an den Klärfällen der Marktkommunikation scheitern und welche digitalen Infrastrukturen die Lösung sind.

Das 5%-Problem der Marktkommunikation | Stromhaltig

Während 95% der MaKo-Prozesse automatisiert sind, verursachen die restlichen 5% der Klärfälle enorme Kosten. Warum ERP-Systeme hier scheitern und wie moderne digitale Infrastrukturen die Lösung sind. Ein Auszug aus unserem Whitepaper.

Das 5%-Problem: Warum Standard-IT die Marktkommunikation bremst


## Die Grundlage für nachhaltige Verbesserung

Die Einführung einer neuen Technologie allein löst das Problem in der Klärfallbearbeitung nicht. Ohne klare Prozesse und Strukturen führt auch das beste Tool zu keinem nachhaltigen Erfolg. Das Fundament für eine dauerhafte Verbesserung liegt in der Etablierung eines standardisierten und messbaren Workflows. Dieser Prozess gliedert sich idealerweise in vier aufeinander aufbauende Phasen, die Effizienz, Transparenz und eine kontinuierliche Verbesserung sicherstellen.

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### Phase 1: Triage & Priorisierung (Erfassung)

Der erste und entscheidende Schritt ist die initiale Erfassung und Bewertung jedes einzelnen Klärfalls. Das Ziel dieser Phase ist es, sicherzustellen, dass kein Fall verloren geht und die Ressourcen gezielt auf die wichtigsten Vorgänge gelenkt werden.

* **Zentrale Ticketerstellung:** Jeder Klärfall, unabhängig von seiner Herkunft, muss in einem zentralen Ticketsystem erfasst werden. Dies stellt sicher, dass alle relevanten Informationen von Beginn an an einem Ort gebündelt sind.
* **Klassifizierung:** Der Fall wird nach vordefinierten Kriterien klassifiziert, zum Beispiel nach Art des Problems (technisch, prozessual) oder betroffenem Bereich. Eine präzise Klassifizierung ist die Grundlage für die effektive Weiterverarbeitung.
* **Priorisierung:** Anhand der Klassifizierung und der potenziellen Auswirkungen (z. B. finanzielle Verluste, Kundenzufriedenheit) wird eine Priorität zugewiesen. Typische Stufen wie "kritisch" oder "hoch" helfen dabei, die Reaktionszeiten zu steuern.

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### Phase 2: Analyse & Bearbeitung (Lösung)

In dieser Phase liegt der Fokus auf der eigentlichen, systematischen Problemlösung. Es geht darum, nicht nur Symptome zu bekämpfen, sondern die wahre Ursache zu finden und zu beheben.

* **Ursachenforschung:** Das zuständige Team beginnt eine detaillierte Untersuchung, um die genaue Wurzel des Problems zu identifizieren. Dies kann die Analyse von Logs, Daten oder Systemkonfigurationen umfassen.
* **Lösungsfindung:** Basierend auf der Ursachenforschung werden Lösungsansätze entwickelt und bewertet.
* **Unterstützung durch "Playbooks":** Um die Qualität und Effizienz der Lösungsfindung zu gewährleisten, sollten hinterlegte Checklisten und standardisierte Handlungsanweisungen ("Playbooks") genutzt werden. Diese stellen sicher, dass bewährte Methoden angewendet und keine wichtigen Schritte übersehen werden.

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### Phase 3: Kommunikation & Dokumentation (Nachvollziehbarkeit)

Diese Phase stellt die Transparenz und Auditierbarkeit des gesamten Prozesses sicher. Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend für spätere Überprüfungen, Audits oder zur Klärung von Haftungsfragen.

* **Zentrale Dokumentation jeder Interaktion:** Jede Kommunikation und Handlung – sei es eine E-Mail, ein Telefonat oder eine Systemänderung – muss lückenlos und chronologisch im zentralen Ticketsystem dokumentiert werden.
* **Lückenlose, auditierbare Timeline:** Die durchgängige Dokumentation schafft eine transparente und nachvollziehbare Historie des Klärfalls. Dies ermöglicht es auch anderen Teammitgliedern, den Status jederzeit einzusehen und die Bearbeitung bei Bedarf zu übernehmen.

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### Phase 4: Abschluss & Prävention (Der Feedback-Loop)

Der Abschluss eines Klärfalls ist mehr als nur die Behebung des akuten Problems; er ist die Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung.

* **Formaler Abschluss:** Sobald die Lösung implementiert und verifiziert wurde, erfolgt ein formaler Abschluss im Ticketsystem.
* **Dokumentation der Kernursache ("Root Cause"):** Ein zentraler Bestandteil dieser Phase ist die detaillierte Dokumentation der identifizierten Kernursache. War es ein Systemfehler, ein Prozessmangel oder menschliches Versagen?
* **Anstoß eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses:** Die Erkenntnisse aus der Ursachenanalyse sind die Grundlage für präventive Maßnahmen. Ziel ist es, aus dem Fehler zu lernen und Prozesse, Systeme oder Schulungen so anzupassen, dass ein ähnlicher Klärfall in Zukunft vermieden wird.

### Vom Chaos zur Kontrolle

Durch die konsequente Anwendung dieses 4-Phasen-Workflows verwandelt sich die Klärfallbearbeitung von einem reaktiven und chaotischen Prozess in ein kontrolliertes, datengetriebenes und sich stetig verbesserndes System.

**In unserem Whitepaper "Exzellenz – Bilaterale Klärung" finden Sie weitere Details, unter anderem ein KPI-Dashboard zur Steuerung dieses Workflows und einen Leitfaden zur Implementierung.**


Ein strukturierter, vierphasiger Workflow ist das Fundament für die effiziente Bearbeitung von Klärfällen in der Marktkommunikation. Erfahren Sie mehr.

Der 4-Phasen-Workflow für Klärfallmanagement | Stromhaltig

Technologie allein reicht nicht. Wir stellen den idealtypischen 4-Phasen-Workflow vor, der Klärfälle von der Erfassung bis zur Prävention strukturiert und beherrschbar macht. Ein Auszug aus unserem Whitepaper.

Schluss mit dem Chaos: Der 4-Phasen-Workflow für exzellentes Klärfallmanagement


## Warum dieses Whitepaper?

95 % Ihrer GPKE‑Prozesse laufen wie ein Schweizer Uhrwerk – hochautomatisiert und effizient. Die verbleibenden 5 % Ausnahmefälle sind jedoch teuer (10–20 € pro Klärfall), riskant und bremsen die Organisation. Dieses Whitepaper zeigt, wie ein spezialisiertes System of Engagement – ergänzt um einen KI‑Coach – die Lücke Ihrer ERP‑Systeme schließt, Klärfälle strukturiert und nachhaltige Effizienzgewinne hebt.

## Was Sie erfahren

- Strategische Bedeutung bilateraler Klärungen jenseits reiner Abwicklung
- Anatomie typischer Klärfälle (Stammdaten, Messwerte, Fristen/Timing, Format/Inhalt)
- Best Practices: Organisation, 4‑Phasen‑Workflow, KPIs
- Technologiebausteine: Willi Mako als System of Engagement und KI‑Coach
- Implementierungsleitfaden in vier Phasen (Analyse bis kontinuierliche Verbesserung)

## Herausgeber

STROMDAO GmbH — September 2025


Wie KI-gestützte Systems of Engagement die Effizienz in der Marktkommunikation revolutionieren. Vom operativen Ärgernis zum strategischen Vorteil.

Eliminieren Sie verborgene Kosten und Risiken in der MaKo. Exzellenz in bilateralen Klärungen durch System of Engagement und KI-Unterstützung.

Exzellenz – Bilaterale Klärung in der Energiewirtschaft

Veröffentlicht: 4.9.2025

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